Sicherheit und Rückrufe
Erkennen Sie ein Risiko, übermitteln Sie eine Meldung und befolgen Sie die passenden Anweisungen.
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Bei Gefahr
Ein elektrischer Defekt, ein Leck, eine Überhitzung oder ein Ausfall der Temperaturhaltung erfordert eine angemessene Maßnahme. Wiederholen Sie einen Vorfall nicht, um ihn zu filmen. Der Kundendienst ersetzt weder einen Noteinsatz noch die Organisation der Lebensmittelsicherheit in Ihrem Betrieb.
Wenn die Situation dringende Hilfe erfordert, wenden Sie sich an die zuständigen Stellen; das Formular des Shops gewährleistet keinen sofortigen Einsatz. Setzen Sie eine gefährliche Nutzung nicht fort, während Sie auf eine geschäftliche Antwort warten.
Das betroffene Produkt identifizieren
Ein Rückruf oder Sicherheitshinweis betrifft bestimmte Referenzen, Chargen oder Zeiträume. Vergleichen Sie die offiziellen Angaben mit Ihrem Produkt. Die Ähnlichkeit eines Fotos reicht weder aus, um den Geltungsbereich zu bestätigen, noch um ihn auszuschließen.
Eine hilfreiche Meldung übermitteln
Geben Sie die Referenz, die bekannte Serien- oder Chargennummer, die Fakten, das Datum und die relevanten Umstände an. Fotos müssen aufgenommen werden können, ohne dass Sie sich einer Gefahr aussetzen. Zur Begründung einer Meldung werden weder eine gefährliche Demontage noch ein Überlastungstest verlangt.
Wie es weitergeht
Der Verkäufer prüft die Angaben und übermittelt Ihnen die Anweisungen oder Rechtsbehelfe, die zum Produkt und zur Situation passen. Eine Rücksendung, eine Reparatur und ein Rückruf sind keine austauschbaren Verfahren. Sicherheitsmaßnahmen dürfen nicht als Vorwand dienen, eine Rücksendung in Rechnung zu stellen, die in den Verantwortungsbereich des Verkäufers fällt.
Transport und Entsorgung
Beschreiben Sie vor einer Rücksendung den Nutzungszustand und gegebenenfalls vorhandene Stoffe. Demontieren Sie keinen Kältemittelkreislauf, kein Gaselement und keine Stromversorgung, um ein Paket vorzubereiten. Die erforderlichen Reinigungs- und Trennarbeiten richten sich nach den Anweisungen für das Modell und müssen gegebenenfalls von qualifizierten Fachkräften durchgeführt werden.
Elektrogeräte, Kälteanlagen, Möbel, Verpackungen und Verbrauchsmaterialien können unterschiedlichen Rücknahmesystemen unterliegen. Ein Kältemittelkreislauf darf nicht geöffnet werden, um die Abholung zu erleichtern. Die Rücknahmemodalitäten müssen bekannt sein, bevor Sie bei der Lieferung mit einer Abholung rechnen.
Kein Hinweis angezeigt
Dass auf dieser Seite kein Hinweis angezeigt wird, stellt keine dauerhafte Zertifizierung jedes Produkts dar. Sie können eine Unregelmäßigkeit melden, auch wenn keine Rückrufaktion veröffentlicht ist. Die Bedienungsanleitungen des Modells und die offiziellen Mitteilungen sind weiterhin zu beachten.