Barrierefreiheit

Den Dienst verstehen und nutzen können

Ein Onlineshop muss es ermöglichen, ein Angebot zu lesen, einen Preis zu verstehen, Angaben in ein Formular einzutragen und die eigenen Dokumente wiederzufinden. Schwierigkeiten beim Sehen, bei der Motorik, beim Lesen oder bei der Bedienung eines Geräts dürfen nicht als mangelnder Wille behandelt werden, eine Bestellung aufzugeben oder ein Recht auszuüben.

Diese Seite stellt den dokumentierten Stand der Barrierefreiheit des Dienstes vor und erläutert, wie Sie ein Problem melden können. Eine allgemeine Absichtserklärung ersetzt weder eine Prüfung noch die Beseitigung festgestellter Barrieren.

Eine Barriere melden

Geben Sie die betroffene Seite, die Handlung, die Sie ausführen möchten, und das Hindernis an, das Sie am Fortfahren hindert. Sie können den verwendeten Browser, den Gerätetyp oder das genutzte Hilfsmittel nennen, wenn Sie dies für hilfreich halten. Sie müssen keine medizinische Diagnose mitteilen, um Unterstützung zu erhalten.

Wenn eine Frist näher rückt, beispielsweise für einen Widerruf, weisen Sie darauf hin und nutzen Sie eine der anderen verfügbaren schriftlichen Kontaktmöglichkeiten, um Ihre Erklärung zu übermitteln. Die fehlende barrierefreie Nutzbarkeit einer Schaltfläche darf nicht als Verzicht auf Ihr Recht dargestellt werden.

Informationen und Dokumente

Sie können darum bitten, dass Ihnen Informationen, die für eine Bestellung oder einen Vorgang erforderlich sind, erläutert oder in einer nutzbaren Form bereitgestellt werden. Ein Bestellschein oder eine Bedienungsanleitung kann Tabellen oder Schaubilder enthalten; bei deren Erläuterung müssen die Beträge, Merkmale und Sicherheitshinweise erhalten bleiben.

Ein Alternativtext ersetzt keine fehlende technische Angabe. Wenn sich das Problem auf einen Artikel bezieht, geben Sie dessen Namen oder Kennung an, damit Sie kein Dokument zu einem anderen Modell erhalten.

Auswahl, Fehler und Bestätigung

Bevor Sie eine Bestellung bestätigen, müssen Sie die wesentlichen Informationen erneut lesen und einen Fehler korrigieren können. Ein ausschließlich farblicher Hinweis, eine Aktion, deren Beschriftung ihre Wirkung nicht beschreibt, oder eine Bestätigung, die nicht über die Tastatur möglich ist, stellen Probleme dar, die Sie melden sollten.

Fehlermeldungen müssen erkennen lassen, welches Feld zu korrigieren ist, ohne die anderen hilfreichen Angaben zu löschen. Eine Erfolgsmeldung muss einer tatsächlich registrierten Aktion entsprechen. Wenn Sie nicht wissen, ob die Bestellung oder die Anfrage abgesendet wurde, kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen verbindlichen Vorgang wiederholen.

Verbesserungen nachverfolgen

Die Informationen auf dieser Seite werden aktualisiert, wenn sich die Bewertung oder der Zustand des Dienstes ändert. Ein Hinweis auf Konformität, eine Prüfung oder eine Zertifizierung darf nur verwendet werden, wenn er einer nachvollziehbaren Bewertung und deren tatsächlichem Umfang entspricht. Sie können eine Barriere auch dann melden, wenn die betroffene Seite nicht in eine frühere Bewertung einbezogen war.