Beschwerden und Schlichtung
Ein Problem schildern, den Schriftverkehr aufbewahren und Möglichkeiten zur Streitbeilegung kennenlernen, wenn die Meinungsverschiedenheit fortbesteht.
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Ihr erster Ansprechpartner ist MISCION CHR
Eine nicht erhaltene Bestellung, eine strittige Erstattung, eine falsche Artikelnummer oder eine Meinungsverschiedenheit über eine Garantie müssen klar geschildert werden können. Richten Sie Ihre Beschwerde an MISCION CHR. Unsere Rolle als Verkäufer wird nicht durch die eines Spediteurs oder eines Herstellers ersetzt.
Damit Sie einen Nachweis behalten, sollten Sie Ihre Anfrage vorzugsweise schriftlich stellen. Schreiben können an MISCION CHR, 14 chemin des Hauts Moriers, 72500 Vaas, Frankreich, gerichtet werden. Die elektronischen Kontaktdaten finden Sie unten.
- Kontakt-E-Mail: contact@miscionchr.com
- Kontakttelefon: +33 7 56 87 67 65
Hilfreiche Unterlagen zusammenstellen
Geben Sie die Bestellnummer an, sofern Sie diese kennen, sowie das Kaufdatum, das betroffene Produkt und den Sachverhalt in zeitlicher Reihenfolge. Erläutern Sie, was Sie verlangen: Lieferung, Berichtigung, Reparatur, Ersatz, Vertragsauflösung oder Erstattung, je nach Ihrer Situation und Ihren Rechten.
Fügen Sie die relevanten Unterlagen bei: Bestätigung, Bestellschein, Rechnung, Versandnachweis, Foto des Mangels oder bisherigen Schriftverkehr. Eine Kopie genügt normalerweise zur Darstellung des Sachverhalts; bewahren Sie Ihre Originale auf. Machen Sie Bankdaten oder personenbezogene Angaben unkenntlich, die keinen Bezug zum Streitfall haben.
Eine präzise Formulierung hilft dabei, das Problem zu verstehen, besondere juristische Fachbegriffe sind jedoch nicht erforderlich. Die Wahl einer falschen Rubrik darf nicht dazu führen, dass eine verständliche Beschwerde ignoriert wird. Wenn Sie mit Ihrer Erklärung ein fristgebundenes Recht ausüben, ist ihre Wirkung anhand ihres Inhalts und ihres Datums zu beurteilen, nicht allein anhand der verwendeten Schaltfläche.
Während der Prüfung
Bewahren Sie die Vorgangsnummern und die erhaltenen Antworten auf. Eine Eingangsbestätigung bedeutet, dass die Anfrage eingegangen ist; sie bedeutet nicht, dass die verlangte Lösung bereits umgesetzt wurde. Ein Erstattungsangebot ist vom Erstattungsauftrag und anschließend vom tatsächlichen Eingang der Erstattung zu unterscheiden.
Die Notwendigkeit, eine Beschwerde zu prüfen, setzt die gesetzlichen Liefer-, Widerrufs- oder Erstattungsfristen nicht automatisch aus. Wenn ergänzende Angaben hilfreich sind, müssen sie sich auf den Vorgang beziehen. Einen dringenden Sicherheitsfall können Sie gesondert melden, ohne ein gefährliches Gerät weiterzubenutzen, um das Problem nachzuweisen.
CM2C einschalten
MISCION CHR hat CM2C als Verbraucherschlichtungsstelle gewählt. Wenn eine vorherige schriftliche Beschwerde ohne zufriedenstellende Lösung geblieben ist, können Sie unter Vorbehalt der geltenden Zulässigkeitsvoraussetzungen eine Schlichtung beantragen.
CM2C — Zentrum für Verbraucherschlichtung durch gerichtliche Schlichter. Anschrift für Schlichtungsanträge: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Internetseite: https://www.cm2c.net/ (Wird in einem neuen Tab geöffnet). Online-Antrag: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php (Wird in einem neuen Tab geöffnet). Antrag per E-Mail: declarer-un-litige@cm2c.net. Zur Identifizierung von MISCION CHR: SIREN 934 093 451.
Die Schlichtungsstelle prüft insbesondere die vorherige Beschwerde, die Antragsfrist — spätestens ein Jahr nach dieser Beschwerde — und ob derselbe Streitfall unter den gesetzlichen Voraussetzungen nicht bereits von einer anderen Schlichtungsstelle oder einem Gericht geprüft wird oder wurde. Sie entscheidet über die Zulässigkeit. Das Verbraucherschlichtungsverfahren betrifft Streitigkeiten zwischen einem Verbraucher und einem Unternehmer; es ist kein allgemeines Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Unternehmen.
Kosten und Entscheidungsfreiheit
Die Verbraucherschlichtung ist im gesetzlichen Rahmen für Verbraucher kostenlos. Wenn Sie sich für eine Unterstützung oder ein Sachverständigengutachten entscheiden, gelten die jeweiligen Kostenregelungen gesondert. Es steht Ihnen frei, einen Lösungsvorschlag anzunehmen oder abzulehnen.
MISCION CHR kann Sie nicht allein deshalb zum Verzicht auf gerichtliche Rechtsbehelfe verpflichten, weil Sie ein außergerichtliches Verfahren eingeleitet haben.
Weitere Schritte je nach Problem
Eine Meldung an eine Aufsichtsbehörde und ein vertraglicher Anspruch gegenüber dem Verkäufer dienen unterschiedlichen Zwecken. Sie können insbesondere SignalConso nutzen, um ein Verbraucherproblem zu melden: https://signal.conso.gouv.fr/. Diese Meldung bewirkt nicht automatisch die Auflösung Ihres Vertrags oder eine Erstattung.
Bei einer Meinungsverschiedenheit über personenbezogene Daten finden Sie Informationen auf der Seite „Ihre Datenschutzrechte“ sowie zu den Möglichkeiten, sich an die CNIL zu wenden. Bei einer produktbezogenen Gefahr haben die Sicherheit und die Meldung der betroffenen Artikelnummer Vorrang.
Ihre Rechte wahren
Aus der Suche nach einer einvernehmlichen Lösung darf nicht geschlossen werden, dass sämtliche Verjährungs- oder Verfahrensfristen gehemmt oder ausgesetzt sind. Wenn eine Frist näher rückt oder die Tragweite des Falls eine individuelle Prüfung erfordert, können Sie sich entsprechend beraten lassen. Die zuständigen Gerichte bestimmen sich nach den geltenden Vorschriften; Verbraucher sind nicht an eine Klausel gebunden, die ausschließlich ein weit von ihrem Wohnsitz entferntes Gericht vorschreibt.