Richtlinie zu Kundenbewertungen
Erfahren Sie, woher eine Bewertung stammt, was sich damit überprüfen lässt und welche Angaben für ihre Einordnung erforderlich sind.
Der Wert einer Bewertung hängt von ihrer Herkunft ab
Eine Bewertung kann helfen, eine Nutzung oder eine Bestellerfahrung zu verstehen. Sie ersetzt weder die Produkteigenschaften noch die Verkaufsbedingungen. Eine Bewertung muss auf eine nachvollziehbare Quelle und Erhebungsmethode zurückführbar sein.
Ein Zitat eines Herstellers oder einer anderen Website darf nicht als Bewertung eines Kunden dargestellt werden, der bei MISCION CHR gekauft hat.
Angaben zu einem Bewertungssystem
Wird ein Bewertungssystem angeboten, geben die nachstehenden Informationen an, wer eine Bewertung abgeben kann, ob und wie die Erfahrung überprüft wird, welche Rolle die Moderation spielt, welche Veröffentlichungsfristen gelten, wie lange die Bewertungen gespeichert werden, in welcher Reihenfolge sie angezeigt werden und ob es eine Gegenleistung gibt.
In diesem Shop wird derzeit keine Möglichkeit angeboten, Kundenbewertungen zu veröffentlichen.
Die Kennzeichnung „Verifizierter Kauf“ darf nur verwendet werden, wenn die entsprechende Prüfung tatsächlich stattfindet. Ein Stern oder eine angezeigte Anzahl ohne Quellenangabe lässt nicht erkennen, wie zuverlässig die Prüfung ist. Ein für eine Präsentationsseite ausgewählter Erfahrungsbericht muss als solcher erkennbar bleiben.
Moderation und Meinungsverschiedenheiten
Eine negative Bewertung darf nicht allein deshalb entfernt werden, weil sie ungünstig ausfällt. Die Moderationsregeln können sich insbesondere auf rechtswidrige Inhalte, personenbezogene Daten Dritter, sachfremde Inhalte oder Manipulationsversuche beziehen, entsprechend der tatsächlich angewandten Richtlinie.
Der Verfasser muss die Regeln verstehen können und im Falle der Ablehnung einer Bewertung über die Gründe und die vorgesehenen Möglichkeiten zur Anfechtung informiert werden. Ein Streit mit dem Kundendienst kann parallel bearbeitet werden, ohne dass seine Klärung von der Löschung einer Bewertung abhängig gemacht wird.
Produkte und Serviceerfahrung
Eine Bewertung zur Lieferung beschreibt nicht unbedingt die technische Leistung eines Geräts. Ebenso belegt eine Bewertung zu einer älteren Variante nicht die Eigenschaften einer anderen Version. Zusammengefasste Bewertungen müssen für den Leser aussagekräftig bleiben und dürfen ihren Umfang nicht verschleiern.
Ein Durchschnittswert muss der angegebenen Menge an Bewertungen entsprechen. Eine Auswahl von Zitaten darf nicht in einen Gesamtdurchschnitt der Zufriedenheit umgewandelt werden. Sind keine Bewertungen verfügbar, wird darauf hingewiesen, dass keine Bewertung vorliegt; dies ist weder eine positive noch eine negative Bewertung des Produkts.
Eine Unstimmigkeit melden
Geben Sie die betreffende Bewertung oder Stelle an und erläutern Sie, was Ihnen unzutreffend erscheint: Identität, angeblich verifizierter Kauf, personenbezogene Daten oder Zuordnung zu einem falschen Produkt. Bei einem Problem mit Ihrer eigenen Bestellung wenden Sie sich zusätzlich an den Kundendienst, damit Ihr Anliegen zur Bestellung unabhängig vom öffentlichen Inhalt bearbeitet wird.