Wie können wir Ihnen helfen?
Wählen Sie Ihre Situation aus, um den passenden Ablauf, die erforderlichen Unterlagen und den richtigen Ansprechpartner zu finden.
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Vor der Bestellung
Um ein Merkmal zu überprüfen, beginnen Sie mit der Artikelnummer und ihrer Variante. Die Bedienungsanleitungen erläutern die Bedingungen des jeweiligen Modells; die Ratgeber helfen Ihnen bei der Planung Ihres Vorhabens. Wenn Sie die Kompatibilität bestätigen lassen möchten, geben Sie die Artikelnummern der Geräte an, die miteinander kombiniert werden sollen. Eine ähnliche Leistung reicht nicht aus, um ihre Kompatibilität festzustellen.
Wenn die Lieferung oder Konfiguration eines Kaufs geprüft werden muss, bitten Sie um ein Angebot. Geben Sie den Ort und die relevanten Rahmenbedingungen an. Die Anfrage ist nicht zahlungspflichtig und stellt keine Reservierung von Lagerbestand dar.
Ihre Bestellung und deren Bezahlung
Verwenden Sie „Bestellung verfolgen“, um den tatsächlichen Status und die verfügbaren Unterlagen einzusehen. Eine registrierte Bestellung ist nicht unbedingt bezahlt. Wenn Sie eine Überweisung veranlasst haben, überprüfen Sie den Betrag und den Verwendungszweck und melden Sie die Überweisung gegebenenfalls; leisten Sie keine zweite Zahlung, um eine Statusänderung herbeizuführen.
Die Zahlungsangaben sind sieben Tage gültig. Bei Ablauf, doppelter Ausstellung oder einer Abweichung beim Betrag erläutert die Seite „Zahlung“ die relevanten Informationen. Der Ablauf eines Zugangslinks und der Ablauf von Zahlungsangaben sind zwei unterschiedliche Situationen.
Lieferung und Annahme
Die Seite „Lieferung“ erläutert die einzelnen Schritte und die möglichen Rechtsbehelfe. Bei einer Palette oder einem schweren Gerät lesen Sie bitte auch die Seite „Paletten und Sperrgut“. Wenn für eine Adresse kein Preis angegeben ist, bedeutet das nicht, dass die Lieferung kostenlos ist.
Ein beschädigtes Paket, eine fehlende Artikelnummer oder eine Sendungsverfolgung, die fälschlich eine Lieferung anzeigt, muss MISCION CHR gemeldet werden. Wenn vom Produkt eine Gefahr ausgeht, hat die Sicherheit Vorrang vor Fotos oder Funktionstests.
Rücksendung, Widerruf oder Gewährleistung
Ein Meinungswechsel kann gegebenenfalls unter das Widerrufsrecht fallen. Ein Lieferfehler oder ein Mangel kann die Pflichten des Verkäufers und die Gewährleistung betreffen. Die entsprechenden Seiten helfen Ihnen, die Fälle voneinander abzugrenzen, ohne dass Sie Ihre erste Nachricht rechtlich einordnen müssen.
Die Widerrufsfunktion ist auch ohne Einrichtung eines Kontos zugänglich. Sie ermöglicht es Ihnen, eine Entscheidung mitzuteilen; die Organisation der Rücksendung wird getrennt davon abgewickelt. Beschreiben Sie vor der Rücksendung den Nutzungszustand und etwaige enthaltene Stoffe. Bauen Sie keinen Kältekreislauf, kein Gaselement und keine Stromversorgung aus, um ein Paket vorzubereiten. Reinigung und Trennung vom Strom- oder Gasanschluss richten sich nach den Anweisungen des jeweiligen Modells und den erforderlichen Arbeiten durch Fachpersonal.
Ihre Unterlagen und Informationen
Der Bestellschein fasst den Kauf zusammen. Die Rechnung dient der Abrechnung. Die Zahlungsbestätigung beschreibt den überprüften Zahlungseingang. Rufen Sie den Bereich „Dokumente“ oder die Sendungsverfolgung auf, um das benötigte Dokument abzurufen.
Um personenbezogene Daten zu berichtigen oder ein Recht auszuüben, nutzen Sie bitte die dafür vorgesehene Seite. Eine Änderung der Adresse im Konto leitet ein bereits versandtes Paket nicht automatisch um.
Wenn die Antwort nicht ausreicht
Sie können MISCION CHR schreiben und dabei den Sachverhalt sowie die gewünschte Lösung schildern. Eine schriftliche Beschwerde sorgt dafür, dass der Vorgang dokumentiert ist. Wenn ein Verbraucherstreit ungelöst bleibt oder keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird, erläutert die Seite „Beschwerden und Schlichtung“ die Möglichkeit, CM2C einzuschalten.