Lieferung: Kosten, Fristen und Warenannahme
Erfahren Sie, was für Ihre Adresse vorgesehen ist, bereiten Sie die Ankunft Ihrer Bestellung vor und handeln Sie bei Schwierigkeiten.
Auf dieser Seite
- Eine auf Ihre Bestellung abgestimmte Lieferung
- Kosten und enthaltene Leistungen
- Adresse, Zugang und Anwesenheit vor Ort
- Die Schritte der Bestellverfolgung verstehen
- Bei der Warenannahme
- Beschädigtes, fehlendes oder falsches Produkt
- Verspätung oder als geliefert gemeldetes, aber fehlendes Paket
- Gefahrübergang und Rechte
Eine auf Ihre Bestellung abgestimmte Lieferung
Lieferart, Kosten und Lieferdatum oder Lieferfrist hängen vom Produkt, seiner Menge und dem Zielort ab. Prüfen Sie die Zugangswege bis zum Aufstellraum, die nutzbare Türbreite, die Kurven und das Gewicht einschließlich Verpackung. Abstellen, Transport in höhere Stockwerke, Auspacken, Aufstellen und Anschließen sind getrennte Leistungen. Auch wenn ein Gerät durch die Tür passt, können die erforderlichen Freiräume für Belüftung, Öffnung und Wartung fehlen. Die für Ihre Bestellung geltenden Transportbedingungen müssen feststehen, bevor Sie sich vertraglich binden.
Eine allgemeine Schätzung der Vorbereitungszeit ist keine verbindliche Lieferzusage für Ihre Adresse. Prüfen Sie die Bestellübersicht oder das Angebot: Darin müssen Vorbereitungszeit, Transport und Beginn der Frist getrennt angegeben sein, sofern diese Unterscheidung verwendet wird. Lassen sich die Bedingungen für Ihre Situation nicht berechnen, kann über eine Angebotsanfrage ein vollständiges Angebot erstellt werden.
Kosten und enthaltene Leistungen
Die Transportkosten werden vor der Bestätigung angezeigt. Ein fehlender Preis bedeutet nicht, dass der Transport kostenlos ist. Besondere Leistungen wie Lastenhandhabung, erschwerter Zugang, Lieferung in ein höheres Stockwerk oder der Einsatz eines Hebemittels sind nur enthalten, wenn sie ausdrücklich angeboten und angenommen wurden.
Gehen Sie nicht davon aus, dass ein teurer Kauf automatisch eine Installation oder das Abladen innerhalb des Gebäudes umfasst. Auf der Seite „Paletten und Sperrgut“ erfahren Sie, welche Angaben Sie übermitteln sollten, damit eine geeignete Warenannahme organisiert werden kann.
Adresse, Zugang und Anwesenheit vor Ort
Prüfen Sie Hausnummer, Straße, Postleitzahl und alle unerlässlichen Zusatzangaben. Geben Sie bei einem Betriebsstandort den am Eingang bekannten Namen, die Zugangszeiten und die Person an, die die Ware entgegennehmen wird. Bestehen an einer Adresse Zugangsbeschränkungen, teilen Sie diese vor der Bestellung mit, statt die Ankunft des Fahrzeugs abzuwarten.
Gehört eine Terminvereinbarung zum vereinbarten Transport, halten Sie sich an die mitgeteilten Abläufe. Eine Benachrichtigung über einen Zustellversuch ist nicht dasselbe wie eine erfolgte Lieferung. Wenn Sie abwesend sind oder sich ein angekündigter Zugang als unmöglich erweist, kontaktieren Sie MISCION CHR, um das weitere Vorgehen zu klären; ein Aufpreis darf nicht ohne vertragliche Grundlage und angemessene Information erhoben werden.
Die Schritte der Bestellverfolgung verstehen
„Bestellung registriert“ bedeutet, dass Ihr Kauf erfasst ist. „Zahlung eingegangen“ beruht auf den tatsächlich eingegangenen Geldern. „In Vorbereitung“ beschreibt die Bearbeitung der Bestellung. „Versandt“ steht für eine bestätigte Übergabe zum Transport. „Geliefert“ muss einer tatsächlichen Entgegennahme entsprechen und nicht lediglich einem voraussichtlichen Datum.
Eine Lieferung in mehreren Paketen kann mehrere Sendungsnummern haben. Die Ankunft eines Pakets bedeutet nicht unbedingt, dass alle Artikel eingegangen sind. Vergleichen Sie die Versanddetails mit dem Inhalt der Bestellung.
Bei der Warenannahme
Prüfen Sie nach Möglichkeit die Anzahl der Pakete, den äußerlich erkennbaren Zustand, die Artikelnummern und das vorgesehene Zubehör. Ist eine Unregelmäßigkeit sichtbar, beschreiben Sie diese nach Möglichkeit genau auf dem Transportdokument: geöffnetes Paket, eingedrückte Ecke, gerissenes Bauteil oder Fehlmenge. Ein Foto kann diese Beschreibung ergänzen.
Die allgemeine Formulierung „unter Vorbehalt des Auspackens“ beschreibt keinen konkreten Schaden. Fehlende Vorbehalte lassen Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer, insbesondere die gesetzliche Gewährleistung, jedoch nicht entfallen. Melden Sie einen beim Auspacken festgestellten Mangel auch dann, wenn der Zusteller bereits wieder abgefahren ist.
Beschädigtes, fehlendes oder falsches Produkt
Kontaktieren Sie MISCION CHR unter Angabe der Bestellnummer und der festgestellten Probleme. Bewahren Sie nach Möglichkeit die für die Feststellung des Schadens relevanten Verpackungen auf, ohne sich dabei einer Gefahr auszusetzen. Verwenden Sie kein Gerät, das einen Riss, eine undichte Stelle, einen ungewöhnlichen Geruch oder eine andere sicherheitsrelevante Auffälligkeit aufweist.
Ein Fehler bei der Zusammenstellung der Bestellung oder eine nicht vertragsgemäße Ware ist nicht mit einem bloßen Meinungswechsel gleichzusetzen. Kosten und Lösungen müssen anhand des tatsächlichen Problems geprüft werden. Sie müssen keinen Widerruf erklären, damit der Verkäufer einen Fehler bearbeiten kann, für den er verantwortlich ist.
Verspätung oder als geliefert gemeldetes, aber fehlendes Paket
Ist die vereinbarte Frist überschritten, erkundigen Sie sich nach dem Stand der Bestellung. Die AGB beschreiben die Möglichkeit, eine Lieferung innerhalb einer angemessenen Nachfrist zu verlangen und anschließend vom Vertrag zurückzutreten, sowie die gesetzlich vorgesehenen Fälle eines sofortigen Rücktritts. Eine ausgebliebene Lieferung wird nicht automatisch zu einem Verlust, den Sie tragen müssen.
Zeigt die Sendungsverfolgung „geliefert“ an, obwohl Sie nichts erhalten haben, prüfen Sie nur die von Ihnen autorisierten Personen oder Orte und melden Sie anschließend, dass Sie die Zustellung bestreiten. MISCION CHR muss die Übergabenachweise prüfen; die Statusanzeige eines Spediteurs reicht nicht aus, um ein Problem bei der Entgegennahme ungeklärt zu lassen.
Gefahrübergang und Rechte
Bei einem vom Verkäufer organisierten Transport geht die Gefahr auf den Verbraucher über, sobald er oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist, die Ware körperlich in Besitz nimmt. Für den Fall, dass der Kunde unabhängig einen Spediteur auswählt, gilt eine besondere gesetzliche Regelung.
Die bei der Lieferung empfohlenen Formalitäten erleichtern die Klärung. Sie stellen keine allgemeine Verzichtsklausel hinsichtlich Ihrer Rechtsbehelfe dar. Bewahren Sie Ihren Bestellschein und den Schriftwechsel zu jeder Änderung des Termins oder der Leistung auf.