Ihr Kundendienstanliegen beschreiben

Geben Sie, sofern bekannt, die Bestellnummer und das betreffende Produkt an. Falls Ihnen diese Informationen nicht mehr vorliegen, nennen Sie die Angaben, anhand derer sich der Kauf auffinden lässt. Eine Serien- oder Chargennummer ist hilfreich, sofern sie gefahrlos abgelesen werden kann.

Erklären Sie, was Sie feststellen, seit wann und unter welchen Umständen. Sie können angeben, ob es sich um einen Schaden beim Auspacken, ein fehlendes Teil, eine Funktionsstörung oder eine Frage zu einem Dokument handelt. Sie müssen die genaue rechtliche Einordnung nicht selbst bestimmen, damit Ihr Anliegen geprüft wird.

Fügen Sie nur ein nützliches Dokument bei und schwärzen Sie nicht zum Vorgang gehörende Daten. Bei einem elektrischen Defekt, einem Leck, einer Überhitzung oder einem Ausfall der Temperaturhaltung sind geeignete Maßnahmen erforderlich. Führen Sie einen Vorfall nicht erneut herbei, um ihn zu filmen. Der Kundendienst ersetzt weder einen Notfalleinsatz noch die Organisation der Lebensmittelsicherheit in Ihrem Betrieb.