Rücksendungen und Erstattungen

Das richtige Vorgehen hängt vom Problem ab

Sie haben es sich anders überlegt: Informieren Sie sich über das für Verbraucher geltende Widerrufsrecht. Sie haben einen falschen, beschädigten oder unvollständigen Artikel erhalten: Melden Sie ein Lieferproblem oder eine Vertragswidrigkeit. Bei der Nutzung tritt ein Mangel auf: Informieren Sie sich über die Gewährleistung, Garantien und den Kundendienst.

Für diese Situationen gelten unterschiedliche Regeln zu Kosten, Fristen und Abhilfemöglichkeiten. Sie müssen nicht „anders überlegt“ auswählen, damit ein Mangel geprüft wird. Wenn Sie nicht wissen, welche Rubrik Sie wählen sollen, beschreiben Sie den Sachverhalt; die Anfrage muss ihrem Inhalt entsprechend zugeordnet werden.

Anders überlegt: erst widerrufen, dann zurücksenden

Vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen haben Verbraucher ab Erhalt vierzehn Tage Zeit, ihren Widerruf mitzuteilen. Auf der Seite Widerrufsrecht werden die Fristberechnung und Lieferungen in mehreren Sendungen erläutert. Sie können die Online-Funktion, das Muster-Widerrufsformular oder eine eindeutige Erklärung nutzen.

Nach der Mitteilung ist die Ware unverzüglich und spätestens vierzehn Tage nach Mitteilung der Entscheidung zurückzusenden, es sei denn, MISCION CHR bietet die Abholung an. Sie benötigen keine vorherige Zustimmung, um Ihren Widerruf mitzuteilen. Eine Vorgangsnummer erleichtert die Organisation, begründet aber nicht das Recht.

Empfänger und Anschrift

MISCION CHR — Rücksendungen, 14 chemin des Hauts Moriers, 72500 Vaas, Frankreich. Dies ist die Anschrift des Verkäufers und des Empfängers der Rücksendungen. Senden Sie das Produkt nicht automatisch an eine in einer Bedienungsanleitung angegebene Herstelleranschrift oder an die Absenderanschrift eines Spediteurs.

Bereiten Sie bei einem schweren Paket oder einem Transport, für den besondere Vorschriften gelten, den Versand gemeinsam mit MISCION CHR vor. Teilen Sie die Art und den Zustand des Produkts, seine Verpackung und die Einschränkungen bei der Abholung mit. Die Abstimmung des Transports darf Sie nicht daran hindern, Ihre Widerrufserklärung rechtzeitig abzusenden.

Kosten: Information vor dem Kauf

Bei einem Widerruf dürfen Ihnen die unmittelbaren Rücksendekosten nur auferlegt werden, wenn die erforderlichen Informationen vor Vertragsschluss erteilt wurden und der Verkäufer sich nicht bereit erklärt hat, diese Kosten zu tragen. Bei einem Artikel, der nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden kann, ist eine entsprechende Information über die Rücksendekosten erforderlich. Fehlt die gesetzlich vorgeschriebene Information, müssen Sie diese Kosten nicht tragen.

Bei einer Vertragswidrigkeit, die unter die gesetzliche Gewährleistung fällt, muss der vertragsgemäße Zustand unter den gesetzlichen Voraussetzungen kostenfrei hergestellt werden. Ein kostenpflichtiges Rücksendeetikett darf nicht ohne Prüfung des Grundes standardmäßig angeboten werden. Bei einem gesetzlichen Widerruf wird nicht automatisch eine Wiedereinlagerungspauschale berechnet.

Sicher verpacken

Legen Sie Angaben zur Identifizierung der Bestellung bei und schützen Sie die Ware samt Zubehör. Eine gut erhaltene Originalverpackung erleichtert häufig den Transport, ihr Fehlen allein lässt das Widerrufsrecht jedoch nicht entfallen. Bewahren Sie die Bedienungsanleitungen und die zur Identifizierung erforderlichen Bestandteile auf.

Beschreiben Sie vor der Rücksendung den Gebrauchszustand und gegebenenfalls vorhandene Stoffe. Demontieren Sie zur Vorbereitung eines Pakets weder einen Kältekreislauf noch eine Gaskomponente oder eine Stromversorgung. Bei der Reinigung und beim Trennen von Anschlüssen sind die Anweisungen für das jeweilige Modell zu befolgen und die erforderlichen fachkundigen Arbeiten vorzunehmen.

Zustand der Ware und möglicher Wertverlust

Das Widerrufsrecht erlaubt den zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware notwendigen Umgang. Eine darüber hinausgehende Nutzung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu einem Wertverlust führen; sie rechtfertigt keinen willkürlichen Abzug.

Wird ein Wertverlust geltend gemacht, müssen dessen Gründe und Bewertung erläutert werden. Allein das Öffnen eines Kartons beweist weder, dass die Ware unverkäuflich ist, noch, dass sie unter eine Hygieneausnahme fällt. Eine etwaige Ausnahme muss den gesetzlichen Voraussetzungen für das betreffende Produkt entsprechen.

Frist und Höhe der Erstattung

Bei einem Widerruf erfolgt die Erstattung spätestens vierzehn Tage nach Mitteilung Ihrer Entscheidung. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann sie zurückgehalten werden, bis die Waren zurückerhalten wurden oder ein Versandnachweis vorgelegt wurde, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt, es sei denn, MISCION CHR hat angeboten, die Waren abzuholen.

Bei einem Widerruf des gesamten Kaufs umfasst die Erstattung die Kosten der Standardlieferung. Der Aufpreis für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart muss nicht erstattet werden. Bei einer Teilrücksendung müssen die auf die betreffenden Artikel entfallenden Beträge ermittelt werden; kein Betrag darf als berechnet dargestellt werden, bevor die Daten feststehen.

Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich eine andere kostenfreie Lösung vereinbart wurde. Sie müssen keinen erneuten Kauf tätigen, um einen Ihnen zustehenden Betrag zu nutzen. Eine Rechnungskorrektur ersetzt nicht automatisch eine Erstattung.

Bearbeitungsstand verfolgen

Eine eingegangene Anfrage, eine erwartete Rücksendung, ein eingegangenes Paket, eine laufende Prüfung und eine veranlasste Erstattung sind unterschiedliche Schritte. Eine interne Prüfung berechtigt nicht dazu, eine geltende gesetzliche Frist zu überschreiten. Bewahren Sie die Versandnachweise und die Referenznummern der Rücksendung auf.

Wenn die angekündigte Erstattung nicht auf Ihrem Konto erscheint, geben Sie die Vorgangsnummer und das Datum der erhaltenen Mitteilung an. Eine schriftliche Beschwerde und, falls die Meinungsverschiedenheit fortbesteht, die Schlichtung durch CM2C stehen Ihnen weiterhin unter den vorgesehenen Voraussetzungen offen.

Besonderheiten dieser Geräte

Eine gewerbliche Nutzung wird nicht allein aufgrund der Bezeichnung des Geräts unterstellt. Das Widerrufsrecht des Verbrauchers entfällt, soweit es anwendbar ist, nicht pauschal für jedes Gerät, das mit Lebensmitteln in Berührung gekommen ist. Fragen zur Sicherheit, zum Zustand und zu gesetzlichen Ausnahmen müssen für den betreffenden Artikel geprüft werden.

Beschreiben Sie vor der Rücksendung den Gebrauchszustand und gegebenenfalls vorhandene Stoffe. Demontieren Sie zur Vorbereitung eines Pakets weder einen Kältekreislauf noch eine Gaskomponente oder eine Stromversorgung. Bei der Reinigung und beim Trennen von Anschlüssen sind die Anweisungen für das jeweilige Modell zu befolgen und die erforderlichen fachkundigen Arbeiten vorzunehmen.