Kundendienst

Beschreiben Sie das Problem, bevor Sie eine Lösung auswählen

Ein Gerät, das nicht startet, ein fehlendes Zubehörteil und eine fälschlich angegebene Inkompatibilität erfordern nicht dieselbe Antwort. Geben Sie an, was Sie erhalten haben und was Sie feststellen. Wenn Sie die Ursache des Problems nicht kennen, beschreiben Sie die Symptome, ohne selbst eine Diagnose stellen zu wollen.

MISCION CHR bleibt als Verkäufer Ihr Ansprechpartner. Die Einbeziehung eines Herstellers oder Technikers kann Teil der Lösung sein; sie darf Sie nicht daran hindern, Ihre Rechte gegenüber dem Verkäufer geltend zu machen.

Nützliche Angaben für die erste Nachricht

Halten Sie die Bestellnummer bereit, sofern Sie sie haben, sowie die genaue Bezeichnung des Produkts und seiner Variante, die verfügbare Serien- oder Chargennummer, das Datum, an dem das Problem aufgetreten ist, und eine sachliche Beschreibung. Geben Sie an, ob das Produkt noch nie funktioniert hat, ob das Problem nur gelegentlich auftritt oder ob es nach einem bestimmten Ereignis aufgetreten ist.

Fügen Sie Bilder nur bei, wenn sie hilfreich sind und gefahrlos erstellt werden können. Eine Ansicht des Etiketts kann hilfreicher sein als eine lange abgeschriebene Liste von technischen Daten. Vermeiden Sie Dokumente, die nichts mit der Ausstattung zu tun haben, sowie personenbezogene Daten Dritter.

Sicherheit geht vor Diagnose

Verwenden Sie ein Produkt nicht weiter, wenn sein Verhalten eine Gefahr darstellt. Ungewöhnliche Überhitzung, ein Leck oder ein elektrischer Schaden rechtfertigen es nicht, die Versuche fortzusetzen. Beachten Sie die Anweisungen des Herstellers und wenden Sie sich bei einem unmittelbaren Notfall an die zuständigen Notdienste.

Das Kundendienstformular ist kein Notfalldienst. Ein elektrischer Defekt, ein Leck, eine Überhitzung oder ein Ausfall der Temperaturhaltung erfordern geeignete Maßnahmen. Stellen Sie einen Vorfall nicht nach, um ihn zu filmen. Der Kundendienst ersetzt weder einen Notfalleinsatz noch die Organisation der Lebensmittelsicherheit in Ihrem Betrieb.

Was nach dem Absenden geschieht

Eine Eingangsbestätigung bestätigt den Eingang der Anfrage und nennt deren Referenznummer. Sie bedeutet nicht, dass eine Reparatur genehmigt oder bereits durchgeführt wurde. Im weiteren Austausch können die Symptome genauer beschrieben, ein nützliches Dokument angefordert oder die Modalitäten eines Einsatzes vorgeschlagen werden.

Die Anforderung eines zusätzlichen Dokuments muss verhältnismäßig und mit dem Vorgang verbunden sein. Sie darf nicht dazu dienen, eine gesetzliche Frist unwirksam zu machen. Die Daten der Anforderung, des Versands, des Eingangs und der Lösung müssen nachvollziehbar bleiben, damit der Bearbeitungsstand verständlich ist.

Garantie, Rücksendung oder kostenpflichtige Leistung

Ein von der gesetzlichen Gewährleistung erfasster Mangel wird nach den entsprechenden Regeln behandelt, insbesondere hinsichtlich Kostenfreiheit und Frist. Bei einem Änderungswunsch kann gegebenenfalls das Widerrufsrecht einschlägig sein. Ein Einsatz außerhalb der Garantie oder eine zusätzliche Leistung wird erst kostenpflichtig, nachdem Sie über Umfang und Preis informiert wurden und anschließend entsprechend zugestimmt haben.

Überweisen Sie nicht von sich aus Gebühren für Diagnose oder Rücksendung, nur weil sie in einer automatischen Nachricht erwähnt werden. Prüfen Sie den vorgeschlagenen Lösungsweg und dessen Grundlage. Der Ausschluss einer Garantie reicht nicht aus, um eine gesetzliche Gewährleistung auszuschließen.

Versand oder Einsatz vorbereiten

Wenn ein Transport erforderlich ist, müssen die Modalitäten Angaben dazu enthalten, was versendet wird, welches Zubehör benötigt wird, welcher Schutz erforderlich ist, wer der Empfänger ist und welche Kosten anfallen. Empfänger für Rücksendungen ist MISCION CHR am Sitz; jede besondere Organisation muss Ihnen erklärt werden, ohne den verantwortlichen Verkäufer heimlich zu ändern.

Bewahren Sie die relevanten Dokumente auf. Bei einem Gerät, das Daten enthält, erkundigen Sie sich vor einem Einsatz nach den geeigneten Vorsichtsmaßnahmen. Sie dürfen nicht aufgefordert werden, eine Sicherung auf einem Gerät vorzunehmen, das nicht gefahrlos verwendet werden kann.

Nachverfolgung und Meinungsverschiedenheit

Verwenden Sie die Referenznummer Ihrer Anfrage, um denselben Vorgang zu ergänzen, statt mehrere identische Anfragen zu erstellen. Wenn die vorgeschlagene Antwort nicht zum Problem passt, erläutern Sie Ihre Meinungsverschiedenheit und die gewünschte Lösung. Eine schriftliche Beschwerde und anschließend, als Verbraucher, die Anrufung von CM2C bleiben unter den jeweiligen Voraussetzungen möglich.

Für diese Geräte

Prüfen Sie zugängliche Oberflächen, Sichtfenster, Türen, Gitter, Körbe und Zubehör anhand der Bestellliste. Melden Sie eine Verformung oder Beschädigung vor dem Anschluss. Beachten Sie die Transport- und Wiederinbetriebnahmehinweise des Herstellers: Die Vorsichtsmaßnahmen und etwaige Wartezeiten hängen vom Modell und den Transportbedingungen ab.

Beschreiben Sie vor der Rücksendung den Nutzungszustand und gegebenenfalls vorhandene Substanzen. Bauen Sie keinen Kältemittelkreislauf, kein Gaselement und keine Stromversorgung aus, um ein Paket vorzubereiten. Reinigungs- und Trennarbeiten richten sich nach den Anweisungen für das Modell und den erforderlichen Arbeiten durch qualifizierte Personen.