Fornecimento, instalação e serviços
Conhecer o conteúdo exato da oferta e o papel de cada interveniente.
Identificar o que está a comprar
O fornecimento não inclui automaticamente a ligação, a adaptação ao gás, o tratamento da água, a colocação em funcionamento ou a manutenção. Uma intervenção anunciada deve identificar o respetivo âmbito e preço. Não é prometida disponibilidade permanente de peças nem uma intervenção no prazo de vinte e quatro horas sem um compromisso expresso.
Características do local
A capacidade de produção depende das condições indicadas: formato, temperatura inicial, ciclo ou carga, consoante o aparelho. No caso da refrigeração, o intervalo de temperatura e as condições ambientais documentadas são determinantes. Um volume total não garante um volume útil idêntico nem a adequação à organização do seu serviço.
Preparar a receção
Verifique os percursos até ao local, a largura útil da porta, as curvas e o peso embalado. A descarga, a subida, a desembalagem, a colocação e a ligação são operações distintas. Um aparelho que passe pela porta pode ainda não dispor dos espaços livres necessários à ventilação, à abertura e à manutenção.
Antes de recorrer a terceiros
Apresente ao profissional o modelo, o manual de instruções e a descrição da oferta. Peça que seja especificado quem fornece os acessórios e quem realiza as adaptações. Uma despesa complementar não deve ser apresentada como aceite pelo simples facto de ser necessária. Os serviços adicionais pagos exigem acordo quanto ao preço e ao respetivo âmbito.
Após a intervenção
Guarde o relatório e os documentos entregues. Uma assinatura de receção deve corresponder ao que foi efetivamente realizado. Se detetar uma divergência, descreva-a sem renunciar de forma geral aos seus direitos. O vendedor continua responsável pelos seus próprios compromissos, mesmo quando um prestador executa materialmente uma operação.