Entrega de produtos pesados e volumosos

Partir do volume real

Verifique os acessos até ao local, a largura útil da porta, as curvas e o peso embalado. A descarga, a subida, a desembalagem, a colocação e a ligação são operações distintas. Um aparelho que passa pela porta pode ainda não dispor dos espaços livres necessários para ventilação, abertura e manutenção.

As dimensões úteis são as do produto acondicionado para transporte. O peso, o número de embalagens e os acessórios podem variar consoante a variante. O preço elevado de uma compra não permite presumir que todos os serviços de movimentação estejam incluídos.

O local de descarga acordado

O orçamento ou o resumo da encomenda deve especificar a zona servida, o local de descarga, o meio de descarga e os serviços incluídos. A entrega no limite da propriedade só se aplica se tiver sido anunciada e acordada. A subida a um andar, a elevação por grua ou a montagem devem ser distinguidas.

Preparar os intervenientes

O fornecimento não inclui automaticamente a ligação, a adaptação ao gás, o tratamento da água, a colocação em funcionamento ou a manutenção. Uma intervenção anunciada deve identificar o respetivo âmbito e preço. Não é prometida a disponibilidade permanente de peças nem uma intervenção no prazo de vinte e quatro horas sem compromisso expresso.

Comunique as limitações pertinentes antes de assumir um compromisso: acessos, obstáculos, horários autorizados e presença no local. Se a situação mudar, informe-nos. Qualquer alteração do preço ou do serviço deve ser explicada e aceite, sem qualquer suplemento inesperado imposto à chegada.

Receção e segurança

Examine as superfícies acessíveis, os vidros, as portas, as grelhas, os cestos e os acessórios, comparando-os com a lista da encomenda. Assinale qualquer deformação ou dano antes da ligação. Respeite as instruções do fabricante relativas ao transporte e à reposição em funcionamento: as precauções e os eventuais prazos dependem do modelo e das respetivas condições de transporte.

Um defeito elétrico, uma fuga, um sobreaquecimento ou uma falha na manutenção da temperatura exigem uma ação adequada. Não reproduza um incidente para o filmar. O serviço de apoio ao cliente não substitui uma intervenção de emergência nem a organização da segurança alimentar do seu estabelecimento.

As reservas e as fotografias podem ajudar a documentar os factos, mas a ausência de reservas não elimina automaticamente os seus meios de recurso contra o vendedor. Um defeito não deve ser ocultado por um simples estado de entregue.

Preparar também uma eventual devolução

Descreva o estado de utilização e as eventuais substâncias presentes antes da devolução. Não desmonte um circuito frigorífico, um componente a gás ou uma alimentação para preparar uma embalagem. As operações de limpeza e desligação devem seguir as instruções do modelo e as intervenções necessárias de profissionais competentes.

O destinatário das devoluções é MISCION CHR, 14 chemin des Hauts Moriers, 72500 Vaas, França. Este endereço não significa que exista um balcão aberto sem marcação. A comunicação da livre resolução e a organização do transporte são procedimentos distintos.