Garantias: os seus direitos e os procedimentos

MISCION CHR responde enquanto vendedor

Para acionar uma garantia legal relativa à sua compra, contacte MISCION CHR. A intervenção de um fabricante ou de um reparador pode ajudar a encontrar uma solução, mas não tem de obter o seu acordo prévio para que o seu direito seja analisado pelo vendedor.

Uma garantia legal não exige a compra de uma extensão nem um registo promocional do produto. A fatura ou outros elementos que permitam comprovar a compra são úteis. A ausência de uma conta de cliente não elimina os seus direitos.

A garantia legal de conformidade

No caso dos bens vendidos a um consumidor, o vendedor responde pelas faltas de conformidade no quadro legal. Esta proteção abrange, nomeadamente, a adequação às características acordadas e as expectativas legítimas previstas na lei. Uma referência incorreta, a ausência de uma função anunciada ou um defeito que afete a utilização podem estar abrangidos por este regime, consoante os factos.

Para um consumidor que reside em Portugal, o prazo de garantia é de três anos a contar da entrega do bem, nos termos da legislação portuguesa de defesa do consumidor. Para um bem novo, a presunção de preexistência aplica-se, em princípio, aos defeitos que se manifestem nos vinte e quatro meses; para um bem em segunda mão, é, em princípio, de doze meses. A redução desta presunção para os bens em segunda mão não reduz a garantia em si para um ano.

Para os bens com elementos digitais, devem também ser tidas em conta as regras relativas ao fornecimento desses elementos e às atualizações. A duração aplicável pode depender de um fornecimento contínuo acordado no contrato.

Reparação ou substituição

Pode solicitar a reposição da conformidade de acordo com as soluções previstas na lei. A reparação ou a substituição deve ser efetuada sem encargos, sem inconvenientes graves e num prazo não superior a trinta dias após o seu pedido. As condições legais determinam em que casos a escolha pode ser recusada, nomeadamente em caso de impossibilidade ou de custos desproporcionados.

O tratamento de um equipamento instalado pode exigir a análise da remoção e da reinstalação nas condições legais; não basta enviar uma peça e deixar sistematicamente todos os encargos a cargo do cliente. O procedimento concreto deve ser explicado antes de uma intervenção suscetível de gerar encargos.

Um bem reparado beneficia de uma extensão de seis meses da garantia inicial. Quando o consumidor solicita a reparação, mas o vendedor impõe a substituição, a garantia é renovada por dois anos a contar da substituição. O período de imobilização suspende o prazo restante nas condições previstas na lei.

Redução do preço ou resolução da compra e venda

Pode ser solicitada uma redução do preço ou a resolução nas situações previstas: recusa da reposição da conformidade, ultrapassagem do prazo legal, inconvenientes graves ou persistência do defeito após uma tentativa, nomeadamente. Um defeito suficientemente grave pode justificar uma solução imediata sem exigir primeiro uma reparação. Um defeito menor não confere o direito à resolução.

O quadro legal integrado nas condições de venda apresenta os direitos e as respetivas referências. As explicações aqui presentes não reduzem o seu alcance. Uma sucessão de diagnósticos não deve ser utilizada para reiniciar indefinidamente o prazo de reposição da conformidade.

Os vícios ocultos

A garantia contra vícios ocultos abrange um defeito oculto que torne o bem inadequado ao uso a que se destina, ou que diminua de tal modo esse uso que o comprador não o teria adquirido, ou teria pago um preço inferior, se dele tivesse conhecimento, nas condições do Código Civil francês. A ação deve ser intentada no prazo de dois anos a contar da descoberta do vício, sem prejuízo das outras regras aplicáveis.

Nos termos deste regime, o comprador pode solicitar ficar com o bem com uma redução do preço ou devolvê-lo mediante reembolso. Os elementos a comprovar diferem dos da garantia legal de conformidade; a designação dada ao pedido não impede a análise do regime efetivamente pertinente.

Uma garantia comercial é um compromisso adicional

Uma garantia dita do fabricante, comercial ou de extensão só existe se um garante a oferecer efetivamente. O respetivo documento deve permitir identificar o garante, a duração, o território, a prestação abrangida e as suas condições. Uma duração comercial superior não significa que todas as peças e todas as utilizações tenham uma cobertura idêntica.

As restrições de uma garantia comercial não eliminam uma garantia legal. Inversamente, o fim de uma garantia comercial não basta para concluir que não é possível recorrer a qualquer meio legal. Uma promessa apresentada na ficha deve corresponder ao documento entregue.

Preparar o pedido sem riscos

Indique a encomenda, a referência e, se disponível, o número de série ou de lote. Descreva o sintoma, o momento em que surgiu e as condições de utilização. Uma fotografia ou um vídeo pode ajudar, desde que seja possível realizá-lo sem perigo. Não abra um aparelho elétrico nem reproduza um incidente perigoso para constituir prova.

Um defeito elétrico, uma fuga, um sobreaquecimento ou uma falha na manutenção da temperatura exige uma ação adequada. Não reproduza um incidente para o filmar. O apoio ao cliente não substitui uma intervenção de emergência nem a organização da segurança alimentar do seu estabelecimento. Descreva o estado de utilização e as eventuais substâncias presentes antes da devolução. Não desmonte um circuito frigorífico, um componente de gás ou uma fonte de alimentação para preparar uma encomenda para envio. As operações de limpeza e de desconexão seguem as instruções do modelo e as intervenções técnicas competentes necessárias.

Compras profissionais

As regras de conformidade destinadas aos consumidores não se aplicam automaticamente a uma compra efetuada para as necessidades de uma atividade profissional. As obrigações contratuais, os vícios ocultos e as garantias comerciais efetivamente acordadas continuam a ter de ser analisados. As condições para profissionais detalham este quadro sem eliminar as proteções imperativas eventualmente aplicáveis.

As características acordadas continuam a ser determinantes

Uma capacidade por hora ou uma temperatura nominal não garante o resultado de qualquer organização do trabalho. A manutenção da segurança alimentar depende também da instalação e da exploração. Uma descrição comercial não deve afirmar que a compra é suficiente para tornar um estabelecimento conforme.

Os manuais de instruções, as referências dos acessórios, os documentos relativos ao contacto com alimentos quando aplicáveis, as características de ligação e as instruções de manutenção devem corresponder ao modelo. A conformidade de um equipamento não constitui uma certificação sanitária de toda a cozinha.