Segurança e recolhas de produtos
Identifique um risco, envie uma comunicação e siga as instruções adequadas.
Nesta página
Em caso de perigo
Um defeito elétrico, uma fuga, um sobreaquecimento ou uma falha na manutenção da temperatura exigem uma ação adequada. Não reproduza um incidente para o filmar. O serviço de apoio ao cliente não substitui uma intervenção de emergência nem a organização da segurança alimentar do seu estabelecimento.
Se a situação exigir assistência urgente, contacte os serviços competentes; o formulário da loja não assegura uma intervenção imediata. Não prolongue uma utilização perigosa enquanto aguarda uma resposta comercial.
Identificar o produto em causa
Uma recolha ou um aviso diz respeito a determinadas referências, lotes ou períodos. Compare as informações oficiais com o seu produto. A semelhança de uma fotografia não é suficiente para confirmar nem excluir que o produto esteja abrangido.
Enviar uma comunicação útil
Indique a referência, o número de série ou lote conhecido, os factos, a data e as circunstâncias relevantes. As fotografias devem poder ser tiradas sem se expor a riscos. Não é solicitado qualquer desmantelamento perigoso ou ensaio de sobrecarga para justificar uma comunicação.
Seguimento do processo
O vendedor analisa os elementos e transmite-lhe as instruções ou os meios de recurso correspondentes ao produto e à situação. Uma devolução, uma reparação e uma recolha de produto não são procedimentos permutáveis. As medidas relacionadas com a segurança não devem servir de pretexto para cobrar uma devolução que decorra de uma obrigação do vendedor.
Transporte e eliminação
Descreva o estado de utilização e as eventuais substâncias antes da devolução. Não desmonte um circuito frigorífico, um elemento a gás ou uma alimentação para preparar uma encomenda. As operações de limpeza e desligação devem seguir as instruções do modelo e as intervenções necessárias por profissionais competentes.
Os aparelhos elétricos, os equipamentos frigoríficos, o mobiliário, as embalagens e os consumíveis podem estar sujeitos a sistemas diferentes. Um circuito frigorífico não deve ser aberto para facilitar a recolha. As modalidades de retoma devem ser conhecidas antes de contar com uma recolha no momento da entrega.
Ausência de aviso publicado
A ausência de um aviso nesta página não constitui uma certificação permanente de cada produto. Pode comunicar uma anomalia mesmo que não tenha sido publicada nenhuma campanha de recolha. Consulte sempre os manuais do modelo e as comunicações oficiais.