Descrever o seu pedido pós-venda

Indique a referência da encomenda, se a conhecer, e o produto em causa. Se já não tiver estas informações, forneça os elementos que permitam localizar a compra. O número de série ou de lote é útil quando puder ser consultado sem risco.

Explique o que constatou, desde quando e em que circunstâncias. Pode distinguir entre danos ao desembalar, um elemento em falta, um problema de funcionamento ou uma questão sobre um documento. Não tem de escolher sozinho o regime jurídico exato para que o seu pedido seja analisado.

Anexe apenas um documento útil e oculte os dados alheios ao processo. Uma falha elétrica, uma fuga, um sobreaquecimento ou uma falha na manutenção da temperatura exige uma ação adequada. Não reproduza um incidente para o filmar. O serviço de apoio ao cliente não substitui uma intervenção de emergência nem a organização da segurança alimentar do seu estabelecimento.