Sicurezza e richiami
Individua un rischio, invia una segnalazione e segui le istruzioni appropriate.
In questa pagina
In presenza di un pericolo
Un guasto elettrico, una perdita, un surriscaldamento o un’interruzione del mantenimento della temperatura richiedono un’azione adeguata. Non riprodurre un incidente per filmarlo. Il servizio clienti non sostituisce un intervento di emergenza né l’organizzazione della sicurezza alimentare del tuo esercizio.
Se la situazione richiede assistenza urgente, rivolgiti ai servizi competenti; il modulo del negozio non garantisce un intervento immediato. Non continuare a utilizzare l’attrezzatura in modo pericoloso mentre aspetti una risposta commerciale.
Individua il prodotto interessato
Un richiamo o un avviso riguarda determinati riferimenti, lotti o periodi. Confronta le informazioni ufficiali con il tuo prodotto. La somiglianza di una fotografia non basta né a confermare né a escludere che il prodotto rientri nel perimetro interessato.
Invia una segnalazione utile
Indica il riferimento, il numero di serie o di lotto noto, i fatti, la data e le circostanze pertinenti. Le foto devono poter essere scattate senza esporti a rischi. Per giustificare una segnalazione non è richiesto alcuno smontaggio pericoloso né alcuna prova di sovraccarico.
Come procede la pratica
Il venditore esamina gli elementi e ti comunica le istruzioni o i rimedi corrispondenti al prodotto e alla situazione. Un reso, una riparazione e un richiamo non sono procedure intercambiabili. Le misure legate alla sicurezza non devono diventare un pretesto per addebitare un reso che rientra in un obbligo del venditore.
Trasporto e smaltimento
Descrivi lo stato di utilizzo e le eventuali sostanze presenti prima del reso. Non smontare un circuito frigorifero, un componente a gas o un’alimentazione per preparare un collo. Le operazioni di pulizia e scollegamento devono seguire le istruzioni del modello e richiedono gli interventi necessari da parte di personale competente.
Apparecchi elettrici, attrezzature frigorifere, arredi, imballaggi e materiali di consumo possono rientrare in filiere diverse. Un circuito frigorifero non deve essere aperto per facilitare il ritiro. Le modalità di ritiro devono essere note prima di contare su una raccolta al momento della consegna.
Nessun avviso pubblicato
L’assenza di un avviso in questa pagina non costituisce una certificazione permanente di ogni prodotto. Puoi segnalare un’anomalia anche se non è stata pubblicata alcuna campagna di richiamo. È comunque necessario consultare i manuali del modello e le comunicazioni ufficiali.