Reclami e mediazione

Il tuo primo interlocutore è MISCION CHR

Un ordine non ricevuto, un rimborso contestato, un errore nel codice del prodotto o un disaccordo su una garanzia devono poter essere esposti chiaramente. Invia il tuo reclamo a MISCION CHR. Il nostro ruolo di venditore non è sostituito da quello di un vettore o di un produttore.

Per conservarne traccia, privilegia una richiesta scritta. La corrispondenza può essere indirizzata a MISCION CHR, 14 chemin des Hauts Moriers, 72500 Vaas, Francia. I recapiti elettronici sono indicati di seguito.

Preparare una documentazione utile

Indica il riferimento dell’ordine se lo conosci, la data dell’acquisto, il prodotto interessato e i fatti in ordine cronologico. Precisa che cosa chiedi: consegna, correzione, riparazione, sostituzione, risoluzione del contratto o rimborso, in base alla tua situazione e ai tuoi diritti.

Allega i documenti pertinenti: conferma, buono d’ordine, fattura, prova di spedizione, fotografia del difetto o comunicazioni precedenti. Normalmente basta una copia per esporre i fatti; conserva gli originali. Oscura le informazioni bancarie o personali non attinenti alla controversia.

Una formulazione precisa aiuta a comprendere il problema, ma non è richiesta alcuna terminologia giuridica particolare. La scelta di una sezione errata non deve portare a ignorare un reclamo comprensibile. Se con la tua dichiarazione eserciti un diritto soggetto a un termine, la sua portata deve essere valutata in base al contenuto e alla data, non soltanto al pulsante utilizzato.

Durante l’esame

Conserva i riferimenti e le risposte ricevute. Una ricevuta significa che la richiesta è stata ricevuta; non significa che la soluzione richiesta sia già stata attuata. Una proposta di rimborso va distinta dall’ordine di rimborso e, successivamente, dall’effettiva ricezione del rimborso.

La necessità di esaminare un reclamo non sospende automaticamente i termini legali di consegna, recesso o rimborso. Se sono utili informazioni aggiuntive, queste devono essere pertinenti alla pratica. Puoi segnalare separatamente un’urgenza relativa alla sicurezza, senza continuare a utilizzare un’attrezzatura pericolosa per dimostrare la difficoltà.

Ricorrere a CM2C

MISCION CHR ha scelto CM2C come organismo ADR (mediazione dei consumatori). Dopo un reclamo scritto preliminare rimasto senza una soluzione soddisfacente, puoi chiedere una mediazione, nel rispetto delle condizioni di ammissibilità applicabili.

CM2C — Centro di mediazione dei consumatori dei conciliatori di giustizia. Indirizzo per la presentazione della domanda: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Sito: https://www.cm2c.net/ (Si apre in una nuova scheda). Presentazione online: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php (Si apre in una nuova scheda). Presentazione tramite posta elettronica: declarer-un-litige@cm2c.net. Per identificare MISCION CHR: SIREN 934 093 451.

L’organismo di mediazione esamina in particolare il reclamo preliminare, il termine per presentare la domanda — al più tardi un anno dopo tale reclamo — e il fatto che la stessa controversia non sia esaminata da un altro organismo di mediazione o da un tribunale alle condizioni previste dalla legge. Decide in merito all’ammissibilità. La sua procedura di mediazione dei consumatori riguarda le controversie tra un consumatore e un professionista; non costituisce una procedura generale di risoluzione delle controversie tra imprese.

Costi e libertà di decisione

La mediazione dei consumatori è gratuita per il consumatore nell’ambito previsto dalla legge. Se scegli di avvalerti di assistenza o di una perizia, le regole relative ai rispettivi costi si applicano separatamente. Resti libero di accettare o rifiutare una proposta di soluzione.

MISCION CHR non può importi di rinunciare alle vie giudiziarie per il solo fatto di aver avviato una procedura amichevole.

Altre iniziative in base al problema

Una segnalazione a un’autorità di controllo e una richiesta contrattuale al venditore hanno finalità diverse. Puoi in particolare consultare SignalConso per segnalare una difficoltà relativa ai consumi: https://signal.conso.gouv.fr/. Questa segnalazione non comporta automaticamente la risoluzione del tuo contratto né il rimborso.

Per un disaccordo relativo ai dati personali, consulta la pagina «I tuoi diritti sui dati» e le modalità per rivolgersi alla CNIL. Per un pericolo legato a un prodotto, la priorità è la sicurezza e la segnalazione del codice del prodotto interessato.

Tutelare i tuoi diritti

La ricerca di una soluzione amichevole non permette di presumere che tutti i termini di prescrizione o procedurali siano sospesi. Se una scadenza si avvicina o se la questione richiede un’analisi individuale, puoi ottenere una consulenza adeguata. Gli organi giurisdizionali competenti sono determinati dalle norme applicabili; i consumatori non sono vincolati da una clausola che imponga esclusivamente un tribunale lontano dal loro domicilio.