Assistenza post-vendita

Descrivi il problema prima di scegliere una soluzione

Un apparecchio che non si avvia, un accessorio mancante e un’incompatibilità dichiarata erroneamente richiedono risposte diverse. Indica cosa hai ricevuto e cosa hai constatato. Se non sai quale sia l’origine del problema, descrivi i sintomi senza cercare di formulare da solo una diagnosi.

MISCION CHR resta il tuo interlocutore in qualità di venditore. Per risolvere il problema potrebbe essere necessario rivolgersi al produttore o a un tecnico; questo non deve impedirti di esercitare i tuoi diritti nei confronti del venditore.

Le informazioni utili per il primo messaggio

Prepara il riferimento dell’ordine, se lo hai, il nome esatto del prodotto e della sua variante, il numero di serie o di lotto disponibile, la data in cui è comparso il problema e una descrizione oggettiva. Specifica se il prodotto non ha mai funzionato, se il problema è intermittente o se si è manifestato in seguito a un evento particolare.

Allega immagini solo quando sono utili e puoi farlo senza pericoli. Una foto dell’etichetta può essere più utile di un lungo elenco di caratteristiche copiato. Evita documenti non pertinenti all’attrezzatura e dati personali di terzi.

La sicurezza prima della diagnosi

Non continuare a usare un prodotto che presenta un comportamento pericoloso. Un surriscaldamento anomalo, una perdita o un danno elettrico non giustificano il ripetersi delle prove. Consulta le istruzioni del produttore e, in caso di emergenza immediata, contatta i servizi di emergenza competenti.

Il modulo dell’assistenza post-vendita non è un servizio di pronto intervento. Un guasto elettrico, una perdita, un surriscaldamento o un’interruzione del mantenimento della temperatura richiedono un intervento adeguato. Non riprodurre un incidente per filmarlo. Il servizio clienti non sostituisce un intervento di emergenza né l’organizzazione della sicurezza alimentare della tua attività.

Cosa succede dopo l’invio

Una ricevuta conferma la ricezione della richiesta e ne fornisce il riferimento. Non significa che una riparazione sia stata accettata o già effettuata. Gli scambi successivi possono servire a precisare il sintomo, richiedere un documento utile o proporre le modalità di un intervento.

La richiesta di un documento integrativo deve essere proporzionata e pertinente alla pratica. Non deve servire a neutralizzare un termine previsto dalla legge. Le date della richiesta, dell’invio, della ricezione e della soluzione devono essere identificabili per poter seguire l’avanzamento.

Garanzia, reso o servizio a pagamento

Un difetto coperto dalla garanzia legale viene gestito secondo le norme corrispondenti, in particolare per quanto riguarda la gratuità e i termini. Una richiesta per motivi di convenienza può eventualmente rientrare nel diritto di recesso. Un intervento fuori garanzia o un servizio aggiuntivo diventa a pagamento solo dopo che ti sono stati comunicati l’ambito e il prezzo e tu hai dato il tuo consenso.

Non versare spontaneamente spese di diagnosi o di reso perché sono menzionate in un messaggio automatico. Verifica la soluzione proposta e la relativa base. L’esclusione di una garanzia convenzionale non è sufficiente a escludere una garanzia legale.

Preparare la spedizione o l’intervento

Se è necessario un trasporto, le modalità devono precisare cosa viene spedito, quali accessori sono necessari, quale protezione è richiesta, il destinatario e le spese applicabili. Il destinatario dei resi è MISCION CHR presso la sede legale; qualsiasi modalità particolare deve esserti spiegata senza modificare di nascosto l’identità del venditore responsabile.

Conserva i documenti utili e, se l’apparecchio contiene dati, chiedi quali precauzioni adottare prima di un intervento. Non ti si deve chiedere di eseguire un backup su un apparecchio che non può essere utilizzato senza rischi.

Monitoraggio e disaccordo

Usa il riferimento della richiesta per integrare la stessa pratica, invece di crearne diverse identiche. Se la risposta proposta non corrisponde al problema, spiega il tuo disaccordo e la soluzione che cerchi. È possibile presentare un reclamo scritto e, per un consumatore, ricorrere a CM2C secondo le rispettive condizioni.

Per queste attrezzature

Controlla le superfici accessibili, i vetri, le porte, le griglie, i cestelli e gli accessori confrontandoli con l’elenco dell’ordine. Segnala eventuali deformazioni o danni prima del collegamento. Rispetta le istruzioni del produttore per il trasporto e la rimessa in funzione: le precauzioni e gli eventuali tempi dipendono dal modello e dalle condizioni di trasporto.

Descrivi lo stato di utilizzo e le eventuali sostanze presenti prima del reso. Non smontare un circuito frigorifero, un componente a gas o un’alimentazione per preparare un pacco. Le operazioni di pulizia e scollegamento devono rispettare le istruzioni del modello e richiedere, se necessario, l’intervento di personale competente.