Politica delle recensioni dei clienti
Scopri da dove proviene una recensione, cosa consente di verificare e quali informazioni servono per interpretarla.
Il valore di una recensione dipende dalla sua origine
Una recensione può aiutare a comprendere un uso o un’esperienza d’acquisto. Non sostituisce le caratteristiche del prodotto né le condizioni di vendita. Una valutazione deve essere riconducibile a una fonte e a un metodo di raccolta comprensibili.
Una citazione tratta dal sito di un produttore o da un altro sito non deve essere presentata come la recensione di un cliente che ha acquistato su MISCION CHR.
Informazioni associate a un sistema di recensioni
Quando viene proposto un sistema di recensioni, le informazioni riportate di seguito precisano chi può pubblicare una recensione, se e come viene verificata l’esperienza, il ruolo della moderazione, i tempi di pubblicazione, il periodo di conservazione, l’ordine di presentazione e gli eventuali incentivi.
Al momento questo negozio non offre alcun sistema per la pubblicazione di recensioni dei clienti.
La dicitura «acquisto verificato» deve essere utilizzata solo se il relativo controllo esiste davvero. Una stella o un numero visualizzato senza indicarne la fonte non permette di conoscere la qualità del controllo. Una testimonianza scelta per una pagina di presentazione deve essere riconoscibile come tale.
Moderazione e disaccordo
Una recensione negativa non deve essere rimossa solo perché è sfavorevole. Le regole di moderazione possono riguardare, ad esempio, contenuti illeciti, dati personali di terzi, contenuti non pertinenti o tentativi di manipolazione, in base alla politica effettivamente applicata.
L’autore deve poter comprendere le regole e, quando una recensione viene rifiutata, i motivi e le modalità di contestazione previste. Una controversia con il servizio clienti può essere gestita parallelamente, senza subordinare la sua risoluzione alla rimozione di una recensione.
Prodotti ed esperienza di servizio
Una valutazione relativa alla consegna non descrive necessariamente le prestazioni tecniche di un apparecchio. Allo stesso modo, una recensione su una variante precedente non dimostra le caratteristiche di una versione diversa. I raggruppamenti di recensioni devono avere senso per chi legge e non nascondere il loro ambito.
Una media deve corrispondere all’insieme di recensioni dichiarato. Una selezione di citazioni non deve essere trasformata in una media di soddisfazione complessiva. Se non sono disponibili recensioni, l’assenza di una valutazione viene indicata; non costituisce una recensione positiva né negativa sul prodotto.
Segnalare un’anomalia
Indica la recensione o la posizione interessata e ciò che ti sembra inesatto: l’identità, l’acquisto dichiarato come verificato, un dato personale o l’associazione a un prodotto sbagliato. Se il problema riguarda il tuo ordine, contatta anche il servizio clienti, affinché la richiesta commerciale venga gestita indipendentemente dal contenuto pubblico.