Perguntas frequentes

MISCION CHR é o vendedor, o editor do sítio e o destinatário das devoluções. A sua sede está situada em 14 chemin des Hauts Moriers, 72500 Vaas, França. O recurso a uma transportadora ou a um fornecedor não altera o seu interlocutor contratual.

A morada da sede não é uma promessa de existência de loja ou de possibilidade de levantamento. Não se desloque sem confirmação de que o serviço é efetivamente disponibilizado. A modalidade de entrega da sua compra é a indicada na oferta aceite.

Apenas quando estiver expressamente descrita e orçamentada na oferta. Um kit de equipamento, a sua entrega, montagem e ligação são serviços diferentes. Verifique o que está e não está incluído antes de encomendar.

Não. Consulte o estado da oferta e a variante exata. Uma ficha de produto, um favorito ou um carrinho não constitui uma reserva. Quando não for possível estabelecer imediatamente as condições de venda, um pedido de orçamento permite especificá-las.

O pedido, por si só, não o obriga a comprar. O compromisso ocorre quando aceita expressamente uma oferta identificada. Verifique o preço, o transporte, o conteúdo, a entrega e o prazo de validade antes de a aceitar.

O custo pode depender do produto, do destino e das limitações de acesso. A falta de um dado não significa que seja gratuito. O total tem de ser estabelecido antes de uma encomenda direta; caso contrário, é necessária uma oferta por orçamento.

O único meio previsto é a transferência bancária. As instruções da sua encomenda indicam a conta autorizada, o beneficiário, o montante e a referência única. O sítio não lhe pede qualquer código de cartão ou de banca online.

Sete dias, de acordo com as datas apresentadas. Após o termo do prazo, solicite uma atualização antes de pagar. O termo das instruções não significa automaticamente que o contrato tenha sido anulado.

O estado «pago» depende dos fundos recebidos e reconciliados, não apenas da declaração de emissão da transferência. Se necessário, indique a data, o montante e a referência da transferência. Não volte a pagar para resolver uma dúvida sobre o estado.

Contacte MISCION CHR indicando a encomenda, a data, o montante e o nome do ordenante. Estes elementos podem permitir localizar a operação. Não envie um extrato bancário completo se for suficiente um comprovativo com os dados não pertinentes ocultados.

Não. A nota de encomenda descreve a compra. O carimbo e a assinatura autorizados não constituem uma fatura paga nem uma prova de recebimento dos fundos. A receção dos fundos tem um estado distinto.

Não. Uma ligação pode expirar para proteger o acesso. Solicite um novo acesso através da página de acompanhamento. A expiração não elimina a encomenda nem os direitos associados à compra.

Apenas se esse serviço tiver sido expressamente incluído. Verifique o ponto de descarga, a descarga e os meios previstos. A entrega de uma palete não significa automaticamente que haja movimentação no interior.

Comunique a contestação a MISCION CHR. Verifique as pessoas ou os locais que autorizou, sem considerar que o estado informático é suficiente para provar uma receção efetiva. A situação tem de ser analisada.

Sim. A ausência de reservas junto da transportadora não elimina a garantia legal de conformidade. Descreva o problema e conserve os elementos úteis. Um produto que apresente perigo não deve ser utilizado para demonstrar o defeito.

O volume e o orçamento não constituem exceções gerais ao direito de livre resolução do consumidor. Uma eventual exceção tem de corresponder a uma situação legal específica, como uma personalização efetiva. Os custos de devolução têm de ser comunicados de acordo com as regras aplicáveis.

Não. Comunique a sua decisão dentro do prazo através da funcionalidade online ou de uma declaração inequívoca. A preparação do transporte pode exigir trocas de informações, mas não condiciona o seu direito de comunicar a livre resolução.

O motivo é relevante. No caso de livre resolução, a informação prévia e a política aplicável determinam os custos diretos a seu cargo. No caso de falta de conformidade abrangida, a reposição da conformidade é gratuita no âmbito legal. Consulte as condições da sua oferta e a página Devoluções.

Em princípio, nos catorze dias seguintes à comunicação. Nas condições previstas na lei, o vendedor pode aguardar pela recuperação do bem ou pela prova do seu envio, prevalecendo a data que ocorrer primeiro, salvo se se propuser recolher o bem. Uma nota de crédito não substitui automaticamente o reembolso.

Não, para solicitar ao vendedor o exercício dos seus direitos. MISCION CHR é o seu interlocutor. Um fabricante ou reparador pode intervir na solução, sem eliminar as obrigações legais do vendedor.

Não. Constitui um compromisso adicional cujo garante e condições têm de ser identificados. As suas exclusões não são suficientes para afastar as garantias legais.

Comunique o erro. Uma fatura emitida não deve ser alterada arbitrariamente; qualquer correção tem de respeitar as regras contabilísticas aplicáveis. Alterar o perfil da conta não substitui este procedimento.

Não. A língua disponível e o mercado aberto são informações distintas. O destino efetivamente servido e as respetivas condições têm de ser confirmados antes da compra.

Comece por apresentar uma reclamação por escrito a MISCION CHR. Em caso de litígio de consumo, pode recorrer à CM2C, nos termos das condições de admissibilidade apresentadas na página Reclamações e mediação. A mediação não o obriga a aceitar uma solução.

Identifique as dimensões úteis e o espaço ocupado e, em seguida, as alimentações e os espaços livres necessários. Um aparelho ligado ao mesmo tipo de tomada não tem necessariamente as mesmas necessidades. No caso do gás, da água, do escoamento ou da ventilação, as características devem ser confrontadas com as do local por um profissional competente.

O fornecimento não inclui automaticamente a ligação, a adaptação ao gás, o tratamento da água, a colocação em funcionamento ou a manutenção. Uma intervenção anunciada deve identificar o seu âmbito e preço. Não é prometida a disponibilidade permanente de peças nem uma intervenção no prazo de vinte e quatro horas sem um compromisso expresso.

Verifique os acessos até ao local, a largura útil da porta, as curvas e o peso embalado. Descarga, transporte para o andar, desembalagem, instalação no local e ligação são operações distintas. Um aparelho que passa pela porta pode ainda não dispor do espaço livre necessário para ventilação, abertura e manutenção.

Examine as superfícies acessíveis, os vidros, as portas, as grelhas, os cestos e os acessórios, comparando-os com a lista da encomenda. Comunique qualquer deformação ou dano antes da ligação. Respeite as instruções do fabricante relativas ao transporte e à reposição em funcionamento: as precauções e eventuais prazos dependem do modelo e das respetivas condições de transporte.

A utilização profissional não se presume apenas com base no nome do equipamento. O direito de livre resolução do consumidor, quando aplicável, não desaparece de forma geral relativamente a qualquer aparelho que tenha estado em contacto com alimentos. As questões de segurança, estado e exceção legal têm de ser analisadas para a referência em causa.

Os manuais de instruções, as referências dos acessórios, os documentos relativos ao contacto com alimentos, quando aplicáveis, as características de ligação e as instruções de manutenção devem corresponder ao modelo. A conformidade de um equipamento não constitui uma certificação sanitária de toda a cozinha.

Descreva o estado de utilização e as eventuais substâncias presentes antes da devolução. Não desmonte um circuito frigorífico, um componente a gás ou uma alimentação para preparar uma encomenda. As operações de limpeza e desligação devem seguir as instruções do modelo e exigir as intervenções necessárias de profissionais competentes.

Uma capacidade por hora ou uma temperatura nominal não garante o resultado de qualquer organização de trabalho. A manutenção da segurança alimentar também depende da instalação e da exploração. Uma descrição comercial não deve afirmar que a compra é suficiente para tornar um estabelecimento conforme.