Seguridad y retiradas de productos
Identifica un riesgo, comunica una incidencia y sigue las instrucciones adecuadas.
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En caso de peligro
Un defecto eléctrico, una fuga, un sobrecalentamiento o un fallo en el mantenimiento de la temperatura requieren una actuación adecuada. No reproduzcas una incidencia para grabarla. El servicio de atención al cliente no sustituye a una intervención de emergencia ni a la organización de la seguridad alimentaria de tu establecimiento.
Si la situación requiere asistencia urgente, dirígete a los servicios competentes; el formulario de la tienda no garantiza una intervención inmediata. No prolongues un uso peligroso mientras esperas una respuesta comercial.
Identificar el producto afectado
Una retirada o un aviso afecta a determinadas referencias, lotes o periodos. Compara la información oficial con tu producto. La semejanza de una fotografía no basta para confirmar ni para descartar que esté incluido.
Enviar una comunicación útil
Indica la referencia, el número de serie o de lote conocido, los hechos, la fecha y las circunstancias pertinentes. Las fotos deben poder hacerse sin exponerte a ningún riesgo. No se solicita ningún desmontaje peligroso ni prueba de sobrecarga para justificar una comunicación.
Tramitación del expediente
El vendedor examina la información y te comunica las instrucciones o los recursos correspondientes al producto y a la situación. Una devolución, una reparación y una retirada de producto no son procedimientos intercambiables. Las medidas relacionadas con la seguridad no deben convertirse en un pretexto para cobrar una devolución que corresponda a una obligación del vendedor.
Transporte y eliminación
Describe el estado de uso y las posibles sustancias antes de la devolución. No desmontes un circuito frigorífico, un elemento de gas ni una alimentación para preparar un paquete. Las operaciones de limpieza y desconexión deben seguir las instrucciones del modelo y las intervenciones necesarias de profesionales competentes.
Los aparatos eléctricos, los equipos frigoríficos, el mobiliario, los embalajes y los consumibles pueden estar sujetos a distintos canales de gestión. No debe abrirse un circuito frigorífico para facilitar la recogida. Debes conocer las condiciones de recogida antes de contar con que se realice al entregar el pedido.
No hay avisos publicados
La ausencia de un aviso en esta página no constituye una certificación permanente de cada producto. Puedes comunicar una anomalía aunque no se haya publicado ninguna campaña de retirada. También debes consultar los manuales del modelo y las comunicaciones oficiales.