¿Cómo podemos ayudarte?
Elige tu situación para encontrar los pasos que debes seguir, los documentos y el punto de contacto adecuado.
En esta página
Antes de hacer un pedido
Para comprobar una característica, empieza por la referencia y su variante. Los manuales de instrucciones explican las condiciones del modelo; las guías te ayudan a preparar tu proyecto. Si necesitas confirmar la compatibilidad, indica las referencias de los equipos que quieres combinar. Que tengan una potencia similar no basta para establecer su compatibilidad.
Si es necesario estudiar la entrega o la configuración de una compra, solicita un presupuesto. Indica el lugar y las limitaciones pertinentes. La solicitud no implica ninguna obligación de pago ni constituye una reserva de existencias.
Tu pedido y su pago
Utiliza «Seguir un pedido» para consultar el estado real y los documentos disponibles. Un pedido registrado no necesariamente se ha pagado. Si has emitido una transferencia, comprueba el importe y la referencia y, después, avisa de la emisión si es necesario; no hagas un segundo pago para que cambie un estado.
Las instrucciones son válidas durante siete días. Si caducan, se duplican o hay una diferencia en el importe, la página Pago explica qué información necesitas. La caducidad de un enlace de acceso y la caducidad de las instrucciones de pago son dos situaciones diferentes.
Entrega y recepción
La página Entrega explica las distintas etapas y las opciones disponibles. Si se trata de un palé o de un aparato pesado, consulta también Palés y productos voluminosos. Que no haya una tarifa para una dirección no significa que la entrega sea gratuita.
Debes comunicar a MISCION CHR si un paquete está dañado, falta una referencia o el seguimiento indica por error que se ha entregado. Si el producto presenta algún peligro, la seguridad es prioritaria frente a las fotografías o las pruebas de funcionamiento.
Devolución, desistimiento o garantía
Un cambio de opinión puede estar sujeto al derecho de desistimiento. Un error en la entrega o un defecto pueden estar sujetos a las obligaciones del vendedor y a las garantías. Las páginas correspondientes te ayudan a distinguir entre estas situaciones, sin exigir que incluyas una calificación jurídica específica en tu primer mensaje.
La función de desistimiento está disponible aunque no crees una cuenta. Permite comunicar una decisión; la organización del transporte de devolución se gestiona por separado. Antes de la devolución, describe el estado de uso y las posibles sustancias presentes. No desmontes un circuito frigorífico, un componente de gas ni una alimentación eléctrica para preparar un paquete. Las operaciones de limpieza y desconexión deben seguir las instrucciones del modelo y las intervenciones necesarias deben realizarlas profesionales competentes.
Tus documentos y tu información
La hoja de pedido resume la compra. La factura corresponde a la facturación. La confirmación del pago describe el cobro verificado. Consulta el espacio Documentos o el seguimiento para obtener el documento que necesitas.
Para corregir un dato personal o ejercer un derecho, utiliza la página correspondiente. Cambiar la dirección en la cuenta no redirige automáticamente un paquete que ya se ha enviado.
Si la respuesta no es suficiente
Puedes escribir a MISCION CHR para exponer los hechos y la solución que esperas. Presentar una reclamación por escrito permite dejar constancia. Si un litigio de consumo sigue sin una solución satisfactoria, la página Reclamaciones y mediación explica cómo recurrir a CM2C.