Entrega de productos pesados y voluminosos

Partir del paquete real

Comprueba los pasos hasta el local, la puerta útil, los giros y el peso embalado. La descarga, la subida, el desembalaje, la colocación y la conexión son operaciones distintas. Aunque un aparato quepa por la puerta, puede que no tenga el espacio libre necesario para la ventilación, la apertura y el mantenimiento.

Las dimensiones útiles son las del producto acondicionado para el transporte. El peso, el número de paquetes y los accesorios pueden variar según la variante. El elevado precio de una compra no permite suponer que estén incluidos todos los servicios de manipulación.

El punto de descarga acordado

El presupuesto o el resumen del pedido debe especificar la zona de servicio, el punto de descarga, el medio de descarga y los servicios incluidos. La entrega en el límite de la propiedad solo se aplica si se ha anunciado y acordado. La subida a una planta, el izado con grúa o el montaje son servicios distintos.

Preparar a las personas que intervendrán

El suministro no incluye automáticamente la conexión, la adaptación al gas, el tratamiento del agua, la puesta en servicio ni el mantenimiento. Toda intervención anunciada debe especificar su alcance y su precio. No se promete la disponibilidad permanente de piezas ni una intervención en un plazo de veinticuatro horas sin un compromiso expreso.

Comunica las limitaciones pertinentes antes de comprometerte: acceso, obstáculos, horarios autorizados y presencia en el lugar. Si la situación cambia, comunícalo. Toda modificación del precio o del servicio debe explicarse y aceptarse, sin imponer ningún suplemento sorpresa a la llegada.

Recepción y seguridad

Examina las superficies accesibles, los cristales, las puertas, las rejillas, las cestas y los accesorios y compáralos con la lista del pedido. Comunica cualquier deformación o daño antes de la conexión. Sigue las instrucciones del fabricante para el transporte y la puesta de nuevo en funcionamiento: las precauciones y los plazos que puedan aplicarse dependen del modelo y de sus condiciones de transporte.

Un defecto eléctrico, una fuga, un sobrecalentamiento o una pérdida de mantenimiento de la temperatura requieren una actuación adecuada. No reproduzcas un incidente para grabarlo. El servicio de atención al cliente no sustituye una intervención de urgencia ni la organización de la seguridad alimentaria de tu establecimiento.

Las reservas y las fotografías pueden ayudar a documentar los hechos, pero la ausencia de reservas no elimina automáticamente tus acciones contra el vendedor. Un defecto no debe ocultarse con un simple estado de «entregado».

Preparar también una posible devolución

Describe el estado de uso y las posibles sustancias antes de la devolución. No desmontes un circuito frigorífico, un componente de gas ni una conexión de alimentación para preparar un paquete. Las operaciones de limpieza y desconexión deben seguir las instrucciones del modelo y requerir las intervenciones competentes necesarias.

El destinatario de las devoluciones es MISCION CHR, 14 chemin des Hauts Moriers, 72500 Vaas, Francia. Esta dirección no implica que haya un mostrador abierto sin cita previa. La notificación del desistimiento y la organización del transporte son trámites distintos.