Describir tu solicitud posventa

Indica la referencia del pedido si la conoces y el producto en cuestión. Si ya no tienes esos datos, proporciona la información que permita localizar la compra. El número de serie o de lote es útil si puedes consultarlo sin riesgo.

Explica qué observas, desde cuándo y en qué circunstancias. Puedes distinguir entre un daño al desembalar, un elemento que falta, un problema de funcionamiento o una pregunta sobre un documento. No tienes que determinar por tu cuenta el régimen jurídico exacto para que se examine tu solicitud.

Adjunta únicamente documentos útiles y oculta los datos que no guarden relación con el expediente. Un defecto eléctrico, una fuga, un sobrecalentamiento o un fallo en el mantenimiento de la temperatura requieren una actuación adecuada. No reproduzcas un incidente para grabarlo. El servicio de atención al cliente no sustituye una intervención de emergencia ni la organización de la seguridad alimentaria de tu establecimiento.