Preguntas frecuentes
Respuestas a preguntas sobre elección, pago, entrega y derechos, con las distinciones que evitan malentendidos.
¿Quién me vende los productos?
MISCION CHR es el vendedor, el editor del sitio web y el destinatario de las devoluciones. Su domicilio social está situado en 14 chemin des Hauts Moriers, 72500 Vaas, Francia. El recurso a un transportista o a un proveedor no cambia tu interlocutor contractual.
¿Puedo visitar el domicilio social o recoger mi pedido?
La dirección del domicilio social no implica que haya una tienda o que se pueda recoger el pedido. No organices un desplazamiento sin confirmar que se ofrece efectivamente ese servicio. La modalidad de entrega de tu compra es la indicada en la oferta aceptada.
¿Está incluida la instalación?
Solo cuando se describe y se presupuesta expresamente en la oferta. Un kit de material, su entrega, su montaje y su conexión son prestaciones distintas. Comprueba qué se incluye y qué se excluye antes de hacer el pedido.
¿Está necesariamente disponible un producto del catálogo?
No. Consulta el estado de la oferta y la variante exacta. Una ficha, un favorito o una cesta no constituyen una reserva. Cuando no sea posible establecer de inmediato las condiciones de venta, una solicitud de presupuesto permite precisarlas.
¿Me compromete a pagar una solicitud de presupuesto?
La solicitud por sí sola no te compromete a comprar. El compromiso se adquiere al aceptar expresamente una oferta identificada. Comprueba el precio, el transporte, el contenido, la entrega y el periodo de validez antes de aceptarla.
¿Por qué todavía no se ha calculado el coste del transporte?
El coste puede depender del producto, el destino y las limitaciones de acceso. Que falte un dato no significa que sea gratuito. El total debe establecerse antes de hacer un pedido directo; de lo contrario, es necesaria una oferta bajo presupuesto.
¿Puedo pagar con tarjeta?
El único medio previsto es la transferencia bancaria. Las instrucciones de tu pedido indican la cuenta autorizada, el beneficiario, el importe y la referencia única. El sitio web no te pide ningún código de tarjeta ni de banca en línea.
¿Durante cuánto tiempo son válidas las instrucciones de la transferencia?
Siete días, según las fechas indicadas. Una vez vencido el plazo, solicita una actualización antes de efectuar el pago. El vencimiento de las instrucciones no significa automáticamente que se haya cancelado el contrato.
He efectuado el pago, ¿por qué sigue pendiente el pedido?
El estado de pago depende de que los fondos se hayan recibido y conciliado, no solo de que se haya declarado la emisión de la transferencia. Si es necesario, indica la fecha, el importe y la referencia de la transferencia. No vuelvas a pagar para resolver una duda sobre el estado.
¿Qué hago si he olvidado la referencia?
Ponte en contacto con MISCION CHR e indica el pedido, la fecha, el importe y el nombre del ordenante. Estos datos pueden permitir localizar la operación. No envíes un extracto bancario completo si basta con un justificante con los datos sensibles ocultos.
¿Demuestra la hoja de pedido firmada que mi pedido está pagado?
No. La hoja de pedido describe la compra. El sello y la firma autorizados no constituyen ni una factura saldada ni una prueba del cobro. La recepción de los fondos tiene un estado distinto.
Mi enlace de seguimiento ya no funciona, ¿se ha perdido mi pedido?
No. Un enlace puede caducar para proteger el acceso. Solicita un nuevo acceso desde la página de seguimiento. La caducidad no elimina el pedido ni los derechos asociados a la compra.
¿La entrega incluye subir el pedido a una planta?
Solo si esta prestación se ha incluido expresamente. Comprueba el punto de descarga, la descarga y los medios previstos. La entrega de un palé no significa automáticamente que se vaya a manipular la mercancía en el interior.
El seguimiento indica que se ha entregado, pero no he recibido nada.
Comunica la impugnación a MISCION CHR. Comprueba las personas o los lugares que habías autorizado, sin considerar que el estado informático basta para demostrar que la recepción se haya producido realmente. El expediente debe examinarse.
¿Puedo comunicar un defecto si no hice ninguna reserva?
Sí. No hacer reservas ante el transportista no suprime la garantía legal de conformidad. Describe el problema y conserva los elementos útiles. No debe utilizarse un producto que presente un peligro para demostrar el defecto.
¿Se puede devolver un palé o un kit bajo presupuesto?
El volumen y el presupuesto no constituyen excepciones generales al desistimiento del consumidor. Cualquier excepción debe corresponder a una situación legal concreta, como una personalización real. Los gastos de devolución deben comunicarse conforme a las normas aplicables.
¿Debo esperar una autorización antes de desistir?
No. Notifica tu decisión dentro del plazo mediante la funcionalidad en línea o una declaración clara. La preparación del transporte puede requerir intercambios, pero no condiciona tu derecho a notificar el desistimiento.
¿Quién paga la devolución?
Depende del motivo. En caso de desistimiento, la información previa y la política aplicable determinan los costes directos que corren por tu cuenta. En caso de falta de conformidad cubierta, la puesta en conformidad es gratuita dentro del marco legal. Consulta las condiciones de tu oferta y la página Devoluciones.
¿Cuándo recibiré el reembolso tras desistir?
En principio, en los catorce días siguientes a la notificación. En las condiciones previstas por la ley, el vendedor puede esperar a recuperar el bien o a recibir una prueba de su envío, tomando como referencia la fecha que se produzca primero, salvo que proponga recoger el bien. Una factura rectificativa no sustituye automáticamente al reembolso.
¿Debo ponerme primero en contacto con el fabricante para la garantía?
No para solicitar al vendedor que haga efectivos tus derechos. MISCION CHR es tu interlocutor. Un fabricante o reparador puede intervenir en la solución, sin que ello suprima las obligaciones legales del vendedor.
¿Sustituye una garantía comercial a la garantía legal?
No. Constituye un compromiso adicional cuyos garantes y condiciones deben identificarse. Sus exclusiones no bastan para dejar sin efecto las garantías legales.
¿Puedo pedir que modifiquen mi factura?
Comunica el error. Una factura emitida no debe reescribirse arbitrariamente; su corrección debe ajustarse a las normas contables aplicables. Modificar el perfil de la cuenta no sustituye este trámite.
¿La tienda entrega en todos los lugares para los que hay traducción?
No. El idioma disponible y el mercado abierto son dos informaciones distintas. El destino al que realmente se presta servicio y sus condiciones deben confirmarse antes de la compra.
¿Quién puede ayudarme si persiste el desacuerdo?
Presenta primero una reclamación por escrito a MISCION CHR. En caso de litigio de consumo, se puede recurrir a CM2C si se cumplen las condiciones de admisibilidad indicadas en la página Reclamaciones y mediación. La mediación no te obliga a aceptar una solución.
¿Qué datos permiten comparar estos equipos?
Identifica las dimensiones útiles y el espacio necesario, y después las alimentaciones y los espacios libres necesarios. Un aparato conectado al mismo tipo de toma no tiene necesariamente las mismas necesidades. En el caso del gas, el agua, el desagüe o la ventilación, un profesional competente debe comparar las características con las del lugar de instalación.
¿El suministro incluye todas las intervenciones?
El suministro no incluye automáticamente la conexión, la adaptación al gas, el tratamiento del agua, la puesta en servicio o el mantenimiento. Toda intervención anunciada debe especificar su alcance y su precio. No se garantiza la disponibilidad permanente de piezas ni una intervención en un plazo de veinticuatro horas si no existe un compromiso expreso.
¿Qué precauciones debo tomar para la recepción?
Comprueba los pasos hasta el local, la puerta útil, los giros y el peso embalado. La descarga, la subida, el desembalaje, la colocación y la conexión son operaciones distintas. Aunque un aparato quepa por la puerta, puede que no disponga del espacio libre necesario para la ventilación, la apertura y el mantenimiento.
¿Cómo puedo comprobar la referencia recibida?
Examina las superficies accesibles, los cristales, las puertas, las rejillas, las cestas y los accesorios comparándolos con la lista del pedido. Comunica cualquier deformación o daño antes de conectarlo. Sigue las instrucciones del fabricante para el transporte y la puesta de nuevo en funcionamiento: las precauciones y los posibles plazos dependen del modelo y de sus condiciones de transporte.
¿El sector modifica todos mis derechos de devolución?
El uso profesional no se presume únicamente por el nombre del equipo. El desistimiento del consumidor, cuando sea aplicable, no desaparece de forma general para cualquier aparato que haya estado en contacto con un alimento. Las cuestiones de seguridad, estado y excepción legal deben examinarse para la referencia correspondiente.
¿Qué documentos debo solicitar?
Los manuales, las referencias de los accesorios, los documentos relativos al contacto con alimentos cuando sean aplicables, las características de conexión y las instrucciones de mantenimiento deben corresponder al modelo. La conformidad de un equipo no constituye una certificación sanitaria de toda la cocina.
¿Cómo preparo una devolución particular?
Describe el estado de uso y las posibles sustancias presentes antes de la devolución. No desmontes un circuito frigorífico, un elemento de gas ni una alimentación para preparar un paquete. Las operaciones de limpieza y desconexión deben seguir las instrucciones del modelo y requerir las intervenciones competentes necesarias.
¿Qué demuestran las prestaciones anunciadas?
Una capacidad por hora o una temperatura nominal no garantiza el resultado de cualquier organización del trabajo. El mantenimiento de la seguridad alimentaria también depende de la instalación y del funcionamiento. Una descripción comercial no debe afirmar que la compra basta para que un establecimiento cumpla la normativa.